Política de reembolso
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se aplica a los pedidos efectuados desde los países y territorios en los que ofrecemos nuestros productos.
Esta política se interpreta de conformidad con las leyes y normas obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país o territorio de residencia del cliente.
Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto limitar, excluir o reemplazar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la fecha en que el cliente recibe el pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para ser elegible para una devolución voluntaria, el producto deberá:
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Estar sin usar y, cuando corresponda, sin haber sido instalado, alterado o modificado.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
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Conservar sus accesorios, piezas, etiquetas, manuales y elementos originales, cuando corresponda.
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Incluir el embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
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Contar con un comprobante de compra, número de pedido u otro antecedente que permita identificar la transacción.
La apertura del embalaje únicamente para inspeccionar o revisar el producto no implicará automáticamente la pérdida del derecho a solicitar una devolución. Sin embargo, el producto deberá conservar condiciones compatibles con una devolución y posterior comercialización, cuando ello sea aplicable.
Las solicitudes realizadas después del plazo de 30 días podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo mayor o reconozca un derecho obligatorio que corresponda respetar.
2. Derechos legales del consumidor
Dependiendo del país o territorio de residencia del cliente, la legislación aplicable podrá reconocer derechos relacionados con:
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Cancelación o desistimiento de compras realizadas a distancia.
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Derecho de retracto.
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Devolución de productos.
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Garantías legales.
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Productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo ofrecido.
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Reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales obligatorios del consumidor se aplicarán de manera independiente a esta política y prevalecerán cuando otorguen una protección mayor.
3. Productos no elegibles para devolución voluntaria
Algunos productos pueden no ser elegibles para una devolución voluntaria debido a su naturaleza, condiciones de higiene, seguridad, personalización o imposibilidad de volver a comercializarlos.
Entre ellos pueden incluirse:
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Productos personalizados, fabricados o modificados específicamente según las instrucciones del cliente.
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Productos de higiene, cuidado personal o uso íntimo que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.
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Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse o vencer rápidamente.
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Tarjetas de regalo.
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Productos digitales, archivos descargables, software, contenidos digitales o servicios que hayan sido entregados, descargados, activados o utilizados, cuando la legislación aplicable lo permita.
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Productos sellados que no puedan devolverse por razones de salud, higiene o seguridad una vez abiertos.
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Productos que hayan sido usados, dañados, alterados o modificados por causas no atribuibles a nuestra tienda.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando sean permitidas por la legislación aplicable y no afectarán los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes de los productos ofrecidos.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al producto adquirido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Fotografías o videos del producto.
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Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
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Una descripción clara del problema.
La solicitud será evaluada de acuerdo con los antecedentes disponibles y con la legislación aplicable.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una reparación, reemplazo, reenvío, reembolso u otra solución legalmente procedente.
La solicitud de fotografías o videos tiene como finalidad facilitar la evaluación del caso y no limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, cancelación o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: sssebastianmansilla@gmail.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto adquirido.
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Fecha de recepción.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos, si el producto presenta una falla, daño o diferencia respecto de lo ofrecido.
Una vez recibida la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección o modalidad autorizada para realizar la devolución.
No envíe productos directamente al fabricante ni a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los productos enviados sin autorización previa podrán experimentar demoras en su identificación y procesamiento.
6. Revisión de los productos devueltos
Una vez recibido el producto, podremos revisar su estado para verificar:
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La identidad del pedido.
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El estado general del producto.
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La presencia de accesorios o componentes incluidos.
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El motivo de la devolución.
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El cumplimiento de las condiciones aplicables.
El cliente será informado por correo electrónico sobre la recepción del producto y el resultado de la evaluación.
La revisión no limitará ni reemplazará los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que:
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El método de pago original no permita efectuar el reembolso.
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La legislación aplicable establezca una modalidad diferente.
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Sea necesario utilizar un método alternativo acordado con el cliente.
Los plazos de procesamiento pueden variar según:
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El proveedor de pagos.
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La entidad bancaria.
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La empresa emisora de la tarjeta.
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El método de pago utilizado.
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El país o territorio del cliente.
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Los procesos de verificación y seguridad aplicables.
Una vez procesado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
8. Reembolsos pendientes o no reflejados
Si el reembolso fue confirmado, pero aún no aparece reflejado, recomendamos:
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Revisar la cuenta bancaria, tarjeta o método de pago utilizado.
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Consultar con la entidad bancaria o empresa emisora de la tarjeta.
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Verificar los plazos de procesamiento del proveedor de pagos.
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Contactarnos nuevamente si el reembolso continúa sin reflejarse después de un plazo razonable.
Para recibir asistencia, puede escribir a:
Correo electrónico: sssebastianmansilla@gmail.com
9. Productos adquiridos con descuentos o promociones
Los productos adquiridos mediante ofertas, descuentos, códigos promocionales o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones generales de esta política, salvo que se informe claramente una condición particular y dicha condición sea válida conforme a la legislación aplicable.
La compra de un producto con descuento o promoción no elimina ni limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes de los ofrecidos.
10. Cambios y reemplazos
Los cambios estarán sujetos a:
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La disponibilidad de inventario.
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El país o territorio de entrega.
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La posibilidad logística de realizar el reemplazo.
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Las condiciones informadas al momento de la compra.
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La legislación aplicable.
Cuando no sea posible realizar un cambio o reemplazo, podremos ofrecer otra solución disponible y legalmente procedente, como un reembolso, crédito de tienda u otra alternativa acordada con el cliente.
En los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación correspondiente.
11. Productos recibidos como regalo
Si un producto fue adquirido como regalo, cualquier devolución o reembolso será gestionado considerando:
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La información disponible sobre el pedido.
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El método de pago utilizado.
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Las instrucciones del comprador original.
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La legislación aplicable.
Cuando corresponda, el reembolso podrá realizarse al método de pago utilizado en la compra o mediante otra solución permitida y acordada.
12. Costos de devolución
Cuando la devolución sea voluntaria y el producto no presente defectos, daños ni errores atribuibles a nuestra tienda, el cliente podrá ser responsable de los costos asociados al envío de devolución, incluidos los gastos de transporte, seguimiento, seguro, embalaje y otros costos razonables relacionados.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o a un error atribuible a nuestra tienda, los costos aplicables serán gestionados de acuerdo con la legislación correspondiente y las circunstancias del caso.
Los costos de envío originales, cargos de entrega urgente, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos podrán tratarse de manera diferente según el motivo de la devolución, el país de destino y las normas aplicables.
13. Envíos internacionales y aduanas
En las devoluciones internacionales, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo del país de origen y destino, la devolución puede estar sujeta a:
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Formularios aduaneros.
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Costos de transporte internacional.
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Impuestos, aranceles o cargos de importación.
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Requisitos de documentación.
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Restricciones de transporte.
Cuando corresponda, el cliente deberá declarar el envío de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y las normas aduaneras aplicables.
No se deberán enviar productos a una dirección distinta de la autorizada para la devolución.
14. Riesgo durante el envío de devolución
Cuando el cliente sea responsable de organizar el envío de devolución, se recomienda utilizar un servicio con:
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Número de seguimiento.
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Comprobante de entrega.
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Seguro de transporte, cuando el valor del producto lo justifique.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
La responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte se determinará de acuerdo con la legislación aplicable, las condiciones del servicio de transporte y las circunstancias del caso.
15. Actualizaciones de esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o logísticos.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda al momento de realizar la consulta o la compra, sin perjuicio de los derechos legales aplicables al pedido.
16. Prevalencia de la legislación aplicable
Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable en el país o territorio del cliente, dicha norma prevalecerá únicamente en la medida necesaria para garantizar el cumplimiento legal.
La invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez de las demás cláusulas de esta política.
17. Información de contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a:
Correo electrónico: sssebastianmansilla@gmail.com
Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes según el país de destino, el producto adquirido y las circunstancias del caso.