Política de envío
POLÍTICA INTERNACIONAL DE ENVÍOS
NOVACARS007
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política Internacional de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de NOVACARS007.
NOVACARS007 realiza envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconoce al consumidor en su país o territorio de residencia.
2. PAÍSES Y TERRITORIOS DE ENVÍO
Enviamos a los destinos disponibles durante el proceso de pago. Si un país o territorio no aparece como opción al pagar, significa que por el momento no es posible realizar envíos a ese destino.
La disponibilidad puede variar según la cobertura de los operadores logísticos, las restricciones de transporte, las normas aduaneras y la disponibilidad del producto. NOVACARS007 podrá modificar, ampliar o suspender envíos a determinados destinos por razones operativas, logísticas, legales o de seguridad.
3. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren un período de preparación de 1 a 2 días hábiles, durante el cual el pedido es verificado, preparado, empaquetado y entregado al operador logístico.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil. En períodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría extenderse y, cuando sea posible, se informará al cliente.
4. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el tiempo estimado de transporte es de entre 7 y 15 días hábiles, según el país o territorio de destino.
Por lo tanto, el plazo total estimado de recepción es de entre 8 y 17 días hábiles, considerando 1 a 2 días hábiles de preparación y 7 a 15 días hábiles de transporte.
Estos plazos son estimativos y no constituyen una fecha de entrega garantizada. El tiempo real puede variar según el destino, la ubicación del cliente, la cobertura del operador logístico, los procesos aduaneros, las condiciones climáticas, las festividades locales, el volumen de envíos y circunstancias fuera del control razonable de NOVACARS007.
El envío estándar es gratuito.
5. CÁLCULO DEL PLAZO
El plazo de transporte comienza a contarse una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico. La preparación (1 a 2 días hábiles) y el transporte (7 a 15 días hábiles) son períodos distintos.
Ejemplo: si un pedido requiere 2 días hábiles de preparación y posteriormente 15 días hábiles de transporte, el plazo total será de 17 días hábiles.
6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible, que también puede consultarse en la sección "Localiza tu pedido" de nuestra tienda.
La actualización del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimientos después del despacho. La frecuencia de las actualizaciones depende del operador logístico y del país de destino.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, que incluya nombre del destinatario, dirección, número de vivienda o departamento, ciudad, región o provincia, código postal, país y teléfono. Debe verificarla cuidadosamente antes de confirmar el pedido.
NOVACARS007 no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
8. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN
El cliente puede solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico. Haremos esfuerzos razonables por atender la solicitud, pero no podemos garantizarla si el pedido ya fue preparado, despachado o está en tránsito.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, inspecciones, impuestos, aranceles, tasas o requisitos documentales. Salvo que se indique lo contrario durante la compra, estos cargos pueden ser responsabilidad del cliente. Los procesos aduaneros pueden generar retrasos fuera del control de NOVACARS007.
Nada de esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por demoras del operador logístico, procesos aduaneros, clima adverso, festividades, huelgas, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor. Un retraso razonable no implica por sí solo la cancelación ni el incumplimiento del pedido.
Si tu pedido no ha llegado una vez superado el plazo máximo de 17 días hábiles, escríbenos a nuestro correo de contacto y lo revisaremos de inmediato. Los derechos de cancelación, reembolso o compensación se determinarán según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
11. PEDIDOS EXTRAVIADOS, DAÑADOS O CON INCIDENCIAS
Si el pedido presenta un problema durante el transporte, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible, indicando número de pedido, nombre, fotografías del producto y del embalaje, y una descripción del problema.
Según el caso, las soluciones podrán incluir reenvío, reemplazo, reembolso u otra solución legalmente aplicable, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.
12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando el sistema de seguimiento indique que el pedido fue entregado, se considera cumplida la entrega, salvo que existan antecedentes razonables de un error o incidencia. Si no encuentras tu pedido, revisa el lugar de entrega, consulta con familiares, vecinos o recepción, revisa el seguimiento y contáctanos para ayudarte.
13. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
El cliente debe procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido. Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, el operador podrá intentar de nuevo, dejar el pedido en un punto de retiro, solicitar instrucciones o devolverlo al origen. Los costos adicionales por entregas fallidas atribuibles al cliente podrán ser asumidos por este cuando la ley lo permita.
14. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Un pedido puede ser devuelto por dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario, rechazo injustificado, falta de retiro dentro del plazo, o incumplimiento de requisitos aduaneros atribuibles al cliente. En ese caso nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o despachado. Haremos esfuerzos razonables por atender la solicitud, pero no podemos garantizarla si el pedido ya fue preparado, entregado al transportista o está en tránsito. En ese caso, el cliente puede revisar las opciones de la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
16. RESPONSABILIDAD POR LA ENTREGA
La responsabilidad por entrega, pérdida, daño o riesgo durante el transporte se determinará conforme a la legislación obligatoria aplicable y las circunstancias de cada pedido. Nada de esta política transfiere al consumidor responsabilidades que, por ley, correspondan al vendedor.
17. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
NOVACARS007 podrá actualizar esta política por razones legales, operativas, comerciales o logísticas. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web. Las modificaciones no afectarán las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que una norma legal lo exija.
18. CONTACTO
Para consultas sobre pedidos, preparación, envío, seguimiento o entrega, puedes comunicarte con nosotros:
Nombre comercial: NOVACARS007
Correo electrónico: sssebastianmansilla@gmail.com
Dirección comercial: Almirante Latorre 385, 5570036 Calbuco, Los Lagos, Chile
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Al realizar una compra en NOVACARS007, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política Internacional de Envíos, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.