Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

ETERNALSOULS
Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido/a a ETERNALSOULS.

En los presentes Términos y Condiciones, las expresiones “ETERNALSOULS”, “la Tienda”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a” se refieren al operador comercial responsable del sitio web, de los productos ofrecidos y de los servicios prestados a través de la tienda online.

ETERNALSOULS utiliza una plataforma tecnológica proporcionada por Shopify para alojar y administrar determinadas funcionalidades de su tienda online. Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma y no necesariamente como vendedor, fabricante, distribuidor ni responsable directo de los productos comercializados por ETERNALSOULS.

Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, realización de pedidos y adquisición de productos ofrecidos a través de ETERNALSOULS.

Al acceder, navegar, registrarse, utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, junto con las políticas publicadas en la Tienda, incluyendo:

  • Política de Privacidad.

  • Política de Envíos.

  • Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

  • Cualquier condición particular informada durante el proceso de compra.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de ETERNALSOULS.

Nada de lo establecido en estos Términos tiene por objeto limitar, excluir, renunciar o reemplazar los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable. Cuando exista una diferencia entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida necesaria.

2. CAPACIDAD LEGAL

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a las leyes aplicables en su país o territorio de residencia.

El usuario declara cumplir con la edad mínima exigida para realizar compras o celebrar contratos en su jurisdicción.

Los menores de edad solo podrán utilizar los Servicios o realizar compras cuando cuenten con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable.

ETERNALSOULS podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar la capacidad, identidad o autorización del comprador.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos.

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

a) Realizar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.

b) Proporcionar información falsa, incompleta o perteneciente a terceros sin autorización.

c) Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

d) Interferir, alterar o afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.

e) Obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, bases de datos o información.

f) Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento de la Tienda.

g) Realizar pedidos fraudulentos o utilizar métodos de pago sin autorización.

h) Copiar, extraer, reproducir o explotar contenidos de la Tienda sin autorización, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

i) Utilizar sistemas automatizados, robots, herramientas de extracción de datos o mecanismos similares de manera que afecten la seguridad, disponibilidad o funcionamiento normal del sitio.

ETERNALSOULS podrá limitar, suspender o restringir el acceso cuando existan motivos razonables para considerar que se ha producido un uso fraudulento, ilícito, abusivo o contrario a estos Términos, sin perjuicio de los derechos y procedimientos exigidos por la legislación aplicable.

4. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Para realizar una compra o utilizar determinadas funciones del sitio, el cliente podrá proporcionar información como:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • Número de teléfono.

  • Información necesaria para procesar el pago.

  • Información adicional requerida para el envío, verificación o cumplimiento de obligaciones legales.

El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa, exacta y actualizada.

El cliente será responsable de verificar cuidadosamente la información ingresada antes de confirmar el pedido.

ETERNALSOULS no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad de ETERNALSOULS.

5. CUENTAS DE USUARIO

Cuando la Tienda permita la creación de una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de proteger su cuenta frente a usos no autorizados.

El usuario deberá informar oportunamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido.

Las cuentas son personales y no podrán venderse, transferirse, arrendarse, cederse ni utilizarse para actividades fraudulentas.

ETERNALSOULS podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, uso indebido, incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, riesgos de seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

6. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

ETERNALSOULS procura que las fotografías, descripciones, características, dimensiones, materiales, colores y demás información de los productos sean claras y lo más precisas posible.

Sin embargo, el cliente reconoce que:

  • Los colores pueden variar según la pantalla, dispositivo, configuración, iluminación o tecnología utilizada.

  • Las imágenes pueden tener fines ilustrativos.

  • Pueden existir variaciones razonables de tonalidad, textura, acabado, dimensiones, peso o presentación.

  • Las medidas y dimensiones pueden estar sujetas a tolerancias razonables propias del proceso de fabricación.

  • La presentación o el embalaje del producto pueden variar sin afectar sus características esenciales.

Las variaciones menores propias de la fabricación, la visualización digital o la naturaleza del producto no constituirán necesariamente un defecto.

Lo anterior no afectará los derechos del consumidor cuando el producto sea sustancialmente diferente de la descripción ofrecida, presente defectos, esté dañado o incumpla las características esenciales informadas.

7. DISPONIBILIDAD

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva ni garantiza su disponibilidad al momento de completar la compra.

ETERNALSOULS podrá limitar las cantidades disponibles por pedido, cliente, dirección, país o territorio cuando existan razones relacionadas con inventario, logística, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o disponibilidad del proveedor.

Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado una compra, ETERNALSOULS informará al cliente y, cuando corresponda, podrá ofrecer:

  • Esperar la reposición del producto.

  • Un producto alternativo, previa aceptación del cliente.

  • El reemplazo por un producto equivalente.

  • El reembolso de las cantidades pagadas.

No se realizará una sustitución de producto sin la autorización del cliente, salvo que la legislación aplicable permita expresamente otra solución.

8. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra por parte del cliente.

La recepción automática del pedido, el envío de un correo electrónico de confirmación o la asignación de un número de pedido no implicarán necesariamente la aceptación definitiva de la transacción, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

ETERNALSOULS podrá revisar los pedidos antes de su procesamiento para verificar:

  • La disponibilidad del producto.

  • La exactitud de la información.

  • La autorización y validación del pago.

  • La existencia de errores manifiestos.

  • Posibles riesgos de fraude.

  • El cumplimiento de requisitos legales o logísticos.

  • La disponibilidad de envío al país o territorio de destino.

ETERNALSOULS podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos razonables, incluyendo:

  • Falta de disponibilidad.

  • Imposibilidad de procesar o verificar el pago.

  • Información incorrecta o incompleta.

  • Error manifiesto en el precio o descripción.

  • Sospecha razonable de fraude.

  • Uso no autorizado de un medio de pago.

  • Incumplimiento de estos Términos.

  • Restricciones legales, comerciales, aduaneras o logísticas.

Cuando un pedido sea cancelado después de haberse efectuado un pago, se procesará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado, la normativa aplicable y los plazos del proveedor de pagos.

9. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS

Los precios publicados podrán modificarse antes de la confirmación de una compra.

El precio aplicable será el informado durante el proceso de pago y reflejado en la confirmación del pedido, salvo que exista un error manifiesto, una inconsistencia técnica o una obligación legal que requiera su corrección.

Los precios podrán mostrarse en diferentes monedas según la ubicación del cliente, la configuración del sitio o el método de pago.

El importe final puede variar debido a:

  • Conversión de moneda.

  • Tipo de cambio.

  • Comisiones bancarias.

  • Cargos del proveedor de pagos.

  • Impuestos.

  • Aranceles.

  • Tasas aduaneras.

  • Cargos de importación.

  • Costos aplicables en el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles, tasas aduaneras y otros cargos de importación podrán no estar incluidos en el precio publicado.

El cliente deberá revisar el importe final antes de confirmar el pago.

10. PAGOS

Los pagos serán procesados mediante los métodos habilitados en la Tienda.

Al realizar una compra, el cliente declara que:

a) Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

b) La información proporcionada es correcta y vigente.

c) Cuenta con los fondos o autorización necesarios.

d) Autoriza el cobro correspondiente al pedido.

ETERNALSOULS podrá rechazar, suspender o cancelar una transacción cuando existan motivos razonables para sospechar fraude, uso no autorizado, incumplimiento de estos Términos o riesgos de seguridad.

ETERNALSOULS no almacena necesariamente la información completa de las tarjetas de pago. El procesamiento podrá ser realizado por proveedores de pago externos sujetos a sus propios términos y políticas.

11. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos se regirán por la Política de Envíos de ETERNALSOULS, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Los plazos de entrega informados son estimativos, salvo que se indique expresamente que un plazo es garantizado.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

  • Procesamiento del pedido.

  • Disponibilidad del producto.

  • Capacidad de los operadores logísticos.

  • Trámites aduaneros.

  • Condiciones climáticas.

  • Festividades.

  • Interrupciones de transporte.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Inspecciones de seguridad.

  • Circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de ETERNALSOULS.

La existencia de un retraso razonable no implicará automáticamente un incumplimiento contractual.

La responsabilidad relacionada con la entrega, pérdida, daño o riesgo durante el transporte se determinará conforme a la legislación obligatoria aplicable y a las circunstancias particulares del pedido.

Nada de esta sección limitará los derechos legales del consumidor.

12. ADUANAS Y PEDIDOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas, cargos de importación, restricciones o requisitos documentales.

Salvo que se indique expresamente que dichos cargos están incluidos, el cliente podrá ser responsable de los montos exigidos por las autoridades del país o territorio de destino.

El cliente deberá proporcionar información veraz y cumplir con los requisitos razonables establecidos por las autoridades competentes.

ETERNALSOULS no será responsable por retrasos, retenciones, inspecciones o decisiones adoptadas por autoridades aduaneras que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

13. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso se regirán por la Política Internacional de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de ETERNALSOULS, publicada en el sitio web.

Dicha política forma parte integrante de estos Términos.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incompletos, no entregados o sustancialmente diferentes de los ofrecidos se aplicarán conforme a la legislación correspondiente y no podrán ser limitados por estos Términos.

14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado o enviado.

ETERNALSOULS realizará esfuerzos razonables para atender la solicitud. Sin embargo, no se garantiza que una cancelación pueda efectuarse cuando el pedido ya se encuentre procesado, preparado, entregado al transportista o en tránsito.

Cuando la cancelación no sea posible, el cliente podrá utilizar las alternativas disponibles conforme a la Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en ETERNALSOULS, incluyendo, entre otros:

  • Nombre comercial.

  • Marcas.

  • Logotipos.

  • Fotografías.

  • Videos.

  • Textos.

  • Diseños.

  • Gráficos.

  • Ilustraciones.

  • Material audiovisual.

  • Descripciones.

  • Elementos visuales.

  • Código.

  • Estructura y diseño del sitio.

son propiedad de ETERNALSOULS, de sus proveedores, licenciantes o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad, licencia o autorización sobre dichos contenidos.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar, utilizar o crear obras derivadas de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.

16. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el usuario publique una reseña, comentario, fotografía, video, sugerencia u otro contenido, declara que:

  • Posee los derechos necesarios para publicar dicho contenido.

  • Cuenta con las autorizaciones requeridas.

  • El contenido es veraz y no induce a error.

  • No infringe derechos de terceros.

  • No contiene información ilegal, fraudulenta, amenazante, abusiva, discriminatoria, difamatoria u ofensiva.

  • No contiene virus, malware o códigos destinados a afectar el funcionamiento de los Servicios.

El usuario conservará los derechos que legalmente le correspondan sobre su contenido.

Al publicar contenido, el usuario concede a ETERNALSOULS una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para reproducir, adaptar, publicar, mostrar y distribuir dicho contenido únicamente en la medida necesaria para operar, promocionar, mejorar y prestar los Servicios.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento adicional o establezca limitaciones específicas, se aplicarán dichas disposiciones.

ETERNALSOULS podrá moderar, ocultar o eliminar contenido cuando existan motivos razonables para considerar que infringe estos Términos, vulnera derechos de terceros o incumple la legislación aplicable.

17. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, herramientas, plataformas o servicios proporcionados por terceros.

La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, recomendación, asociación ni control sobre los servicios externos.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

ETERNALSOULS no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad, exactitud o contenido de los servicios externos.

Sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, el usuario utiliza dichos servicios bajo su propia responsabilidad.

18. SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

ETERNALSOULS utiliza servicios tecnológicos proporcionados por Shopify y otros proveedores para operar determinadas funcionalidades del sitio.

Las compras realizadas a través de ETERNALSOULS se celebran entre el cliente y el operador comercial identificado en estos Términos, salvo que se informe expresamente lo contrario.

Shopify no actúa necesariamente como vendedor, fabricante, proveedor ni responsable directo de los productos comercializados por ETERNALSOULS.

La información personal podrá ser procesada por Shopify y otros proveedores tecnológicos conforme a la Política de Privacidad aplicable y a las condiciones de dichos proveedores.

19. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

ETERNALSOULS procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones, errores, mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas o problemas relacionados con servicios de terceros.

No garantizamos que el sitio esté disponible de manera continua, ininterrumpida o libre de errores.

Cuando sea razonablemente posible, se adoptarán medidas para restablecer el funcionamiento.

Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor.

20. GARANTÍAS

Los productos y Servicios se proporcionan conforme a las características, condiciones y descripciones informadas en la Tienda.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ETERNALSOULS no garantiza que el uso del sitio sea completamente ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos.

Nada de esta sección excluye o limita:

  • Las garantías legales obligatorias.

  • Los derechos del consumidor.

  • La responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.

  • La responsabilidad derivada de fraude, dolo o conducta ilícita cuando la legislación prohíba su exclusión.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ETERNALSOULS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que no sean legalmente imputables a la Tienda.

Esta limitación no se aplicará cuando:

  • La legislación prohíba limitar la responsabilidad.

  • Existan derechos obligatorios del consumidor.

  • El daño sea consecuencia de fraude, dolo o conducta ilícita.

  • La responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

  • Exista incumplimiento de obligaciones que la ley considere irrenunciables.

Nada de esta sección limitará los derechos del cliente respecto de productos defectuosos, incumplimientos contractuales, falta de entrega o situaciones protegidas por normas obligatorias.

22. FUERZA MAYOR

ETERNALSOULS no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

  • Desastres naturales.

  • Incendios.

  • Inundaciones.

  • Terremotos.

  • Conflictos armados.

  • Emergencias sanitarias.

  • Huelgas.

  • Interrupciones de transporte.

  • Fallas generalizadas de telecomunicaciones.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Problemas aduaneros.

  • Interrupciones de proveedores logísticos.

  • Eventos extraordinarios o imprevisibles.

Cuando sea posible, se informará al cliente sobre el impacto y las medidas adoptadas.

Esta disposición no afectará los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

23. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

ETERNALSOULS podrá suspender, restringir o finalizar el acceso a los Servicios cuando existan motivos razonables relacionados con:

  • Fraude.

  • Uso no autorizado.

  • Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.

  • Riesgos de seguridad.

  • Protección de la Tienda, sus usuarios o terceros.

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando sea razonablemente posible y legalmente exigible, se informará al usuario sobre la medida adoptada.

La suspensión o terminación no afectará los derechos, obligaciones, pagos o responsabilidades generados antes de la fecha correspondiente.

24. NULIDAD PARCIAL

Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada, modificada o limitada únicamente en la medida necesaria para que sea válida y aplicable conforme a la legislación correspondiente.

La invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez de las demás cláusulas.

25. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

ETERNALSOULS podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios:

  • Legales.

  • Operativos.

  • Tecnológicos.

  • Comerciales.

  • Logísticos.

  • Relacionados con los productos o Servicios.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Cuando la legislación aplicable lo exija, los cambios relevantes serán informados con la anticipación y mediante el mecanismo correspondiente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones aplicables a pedidos previamente confirmados, salvo que una norma legal permita o exija lo contrario.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al funcionamiento de ETERNALSOULS, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan según el país o territorio de residencia del cliente.

Nada de estos Términos tendrá por efecto privar al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones obligatorias que le resulten aplicables.

Las controversias podrán ser sometidas a los tribunales, autoridades u organismos competentes conforme a las normas de jurisdicción y protección al consumidor aplicables.

27. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con las políticas y condiciones expresamente incorporadas, constituyen el acuerdo aplicable entre el usuario y ETERNALSOULS respecto del uso del sitio y de las compras realizadas.

La falta de ejercicio de un derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho.

28. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones podrán enviarse a:

Nombre comercial: ETERNALSOULS
Correo electrónico: sssebastianmansilla@gmail.com
Dirección comercial: [COMPLETAR DIRECCIÓN COMERCIAL]
Teléfono de contacto: [COMPLETAR NÚMERO DE TELÉFONO, SI CORRESPONDE]
Número de identificación comercial: [COMPLETAR RUT O REGISTRO COMERCIAL, SI CORRESPONDE]

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

Al acceder, utilizar el sitio web o realizar una compra en ETERNALSOULS, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.